Jak odzyskać swoją wizytówkę Google Business (wyłączoną lub zawieszoną)
Podczas moich podróży co jakiś czas bezpłatnie coachuję moich ulubionych przedsiębiorców, aby zapewnić im widoczność, ponieważ jestem „Local Guide poziom 7” w Google Maps i moja opinia ma znacznie większą wagę niż inne opinie. Wśród moich ulubionych przedsiębiorców jest absolutnie uroczy jubiler, który bardzo lubi się uczyć i informuje mnie na bieżąco o rozwoju swojego biznesu.
Od kilku tygodni nie może dodawać zdjęć/filmów/swojego numeru telefonu do swojej wizytówki w Google Maps. Wpadam do jego sklepu, daje mi swój komputer, a ja ulepszam opis jego wizytówki. Rozmawiamy radośnie.
Dwie minuty później wracamy do Google Maps i widnieje napis „wizytówka zawieszona”.
Szczerze mówiąc, nigdy nie czułam się tak źle. Właśnie stracił swoją wizytówkę Google Business ze 110 pięciogwiazdkowymi opiniami! To koniec jego małego biznesu, bo 90% jego klientów trafia do niego przez Google Maps! Właśnie zabiłam jego biznes, zmieniając biedny opis!
Po chwili paniki wracam do równowagi i w końcu udaje nam się odzyskać wizytówkę Google Business!! Wyjaśniam w tym artykule, jak to zrobić.
Trzeba wiedzieć, że Google coraz częściej używa narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Te narzędzia niestety nie są elastyczne. Kierują się ścisłymi zasadami i gdy tylko jesteś trochę na granicy, Twoja wizytówka znika. Od roku zauważam coraz więcej „zniknięć” małych firm z Google Maps, podczas gdy gdy odwiedzam miejsce, firma naprawdę istnieje.
Więc po pierwsze, musisz regularnie logować się na swoje konto Google My Business, aby zobaczyć, co się dzieje. Zdarza się, że wizytówka znika, a właściciel nawet nie jest o tym poinformowany.
Następnie, gdy zauważysz, że Twoja wizytówka znika, musisz natychmiast sprawdzić swoją pocztę e-mail i przeczytać, co Google Ci zarzuca. Powód dezaktywacji będzie wyraźnie wskazany. W przypadku mojego jubilera został zidentyfikowany jako „oszustwo” (prawdopodobnie zarzucano mu brak fizycznego sklepu). W mailu będzie przycisk prowadzący do formularza odwołania. Jeśli nie otrzymasz e-maila, to nie tragedia, będzie inna metoda (przejdź tutaj i kliknij „odwołaj się”)
Dobrze, zanim klikniesz przycisk „odwołaj się”, musisz przygotować jeden z dokumentów następujących:
- Oficjalna rejestracja firmy
- Licencja zawodowa
- Zaświadczenia podatkowe
- faktury za bieżące opłaty za lokal, na przykład:
- Energia elektryczna
- Telefon
- Woda
- Internet
Wskazówka: W przypadku wszystkich wysyłanych dokumentów sprawdź, czy nazwa i adres lokalu odpowiadają tym na wizytówce, dla której chcesz się odwołać.
Przygotuj również zdjęcie elewacji sklepu, z nazwa i adres lokalu odpowiadają tym na wizytówce, dla której chcesz się odwołać.
Ponieważ po uruchomieniu procedury odwoławczej masz tylko 60 minut na wysłanie dokumentów, więc dopóki nie masz:
- dokumentu potwierdzającego
- zdjęcia elewacji
Poczekaj jeszcze trochę.
W przypadku mojego jubilera byłam na miejscu, a on miał w sklepie dwa dokumenty, więc kazałam mu zrobić zdjęcie elewacji i dać mi dokumenty. Można wysłać tylko dwa pliki, więc wysłałam następujące:
- Zdjęcie elewacji, na którym dobrze widać nazwę sklepu oraz adres pocztowy
- Zdjęcie, na którym widać dwa dokumenty obok siebie: fakturę z nazwą i adresem sklepu + zaświadczenie podatkowe z nazwą i adresem sklepu
W polu „komentarz” opisałam po angielsku (1) charakter wysyłanych dokumentów (2) podaję nazwę sklepu oraz adres pocztowy (3) proszę o kontakt w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Nawet jeśli formularz jest dostępny w lokalnym języku, wolę pisać po angielsku, żeby sztuczna inteligencja mogła mnie lepiej zrozumieć (bo tak, formularz zgłoszeniowy będzie najpierw przetwarzany przez AI). Jeśli nie umiesz po angielsku, użyj ChatGPT do tłumaczenia.
W przypadku, gdy Twoja witryna sklepowa nie zawiera sponsorowany adresu pocztowego sklepu, radzę zrobić nowy szyld, powiesić go na 5 minut przed sklepem, jeśli chcesz, ale musi on dokładnie odpowiadać nazwie sklepu widniejącej na Google Maps + adresowi widniejącemu na Google Maps.
3-4 dni później mój jubiler dzwoni do mnie o 8 rano: jego wizytówka Google Maps wróciła. Zdjęcia i opinie wróciły po pół dnia, ale nic nie stracił! To ulga.
W jego przypadku to był błąd Google.
Ale jeśli to Ty popełniłeś błąd, musisz poprawić błąd przed wykonaniem zgłoszenia.
Najczęstszym błędem jest podawanie zbyt dużej precyzji w nazwie sklepu. Załóżmy, że masz restaurację o nazwie „Mikado”, faktury, dokumenty, szyld są oznaczone „Mikado”. Chcesz, żeby ludzie wiedzieli, że to japońska restauracja, więc doprecyzowujesz „Mikado Japanese Restaurant” w Google My Business. Ten tytuł narusza zasady korzystania z Google i ryzykujesz utratę wizytówki. Poprawna nazwa to po prostu „Mikado”. Dlatego lepiej użyć dokładnie nazwy zapisanej w oficjalnych dokumentach. A szyld musi dokładnie wyświetlać tę nazwę.
Dla Mikado musisz więc (1) użyć Mikado jako nazwy (2) doprecyzować „restauracja japońska” tylko w opisie (3) jeśli masz stronę internetową, numer telefonu na stronie musi dokładnie pasować do numeru telefonu podanego w wizytówce Google My Business.
Popraw swoje błędy (nazwa, opis, numer telefonu, godziny otwarcia…) przed złożeniem odwołania.
Jeśli zrobiłeś wszystko i nadal nie możesz odzyskać wizytówki, musisz stworzyć nową wizytówkę, uważając na przestrzeganie powyższych wskazówek.
Lepiej, żeby zrobił to za Ciebie „Lokalny przewodnik”.
Musi on fizycznie znajdować się w sklepie, zalogować się do Google Maps i kliknąć punkt GPS odpowiadający sklepowi, a następnie „Dodaj brakujące miejsce”. Wskaże nazwę sklepu, adres, dokładnie przestrzegając zasad Google Maps.
Ponieważ jest „lokalnym przewodnikiem” na Google Maps, wizytówka zostanie utworzona w 10 minut, bez potrzeby zaświadczeń, listów itp.
Następnie zobaczysz wizytówkę na Google Maps i kliknij „Zgłoś roszczenie do tej firmy”.
Nie odzyskasz starych opinii, ponieważ to nowa wizytówka, ale przynajmniej będziesz mieć wizytówkę.
Jeśli nie znasz „lokalnego przewodnika”, zapytaj wokół siebie, któryś z Twoich znajomych lub klientów na pewno jest Lokalnym Przewodnikiem na Google Maps i będzie mógł Ci pomóc. W przeciwnym razie możesz udać się na grupy wymiany opinii o Google Maps na Facebooku, ale to trochę bardziej ryzykowne.
Lokalni przewodnicy mają dużo władzy. Miałem na przykład okazję zająć się zmianą adresu jako Lokalny Przewodnik dla jednego z moich ulubionych przedsiębiorców, podczas gdy on od miesięcy męczy się z udowodnieniem Google zmiany adresu.
Mam nadzieję, że te wskazówki okażą się przydatne.
I dodatkowa rada: nie polegaj zbyt mocno na Google Maps, zróżnicuj kanały, bądź obecny zarówno na Facebooku, Instagramie, TripAdvisorze, Yelp itp. na wszelki wypadek…
Uwaga: nie mogę Ci pomóc zdalnie, muszę być na miejscu, żeby wykonać wszystkie te czynności, więc proszę, nie wysyłaj mi maila. Musisz znaleźć własnego Lokalnego Przewodnika, który pomoże Ci w razie potrzeby.
