Jak wiele osób, mieliśmy niemiłą niespodziankę, że nasz lot został odwołany po ogłoszeniu upadłości przez firmę Wow Air.

Mieliśmy wyjechać dokładnie tydzień po ogłoszeniu upadłości

Mieliśmy szczęście, że udało nam się kupić inne bilety, żeby nie odwoływać pobytu (z międzylądowaniem, wylotem o świcie – nie zorzy północnej– i dwa razy drożej…).

Nie należy się spodziewać żadnych zwrotów pieniędzy od firmy. Miała ogromny dług. Likwidator sprzedaje majątek i obowiązuje kolejność pierwszeństwa wierzycieli. We Francji to pracownicy mają pierwszeństwo, potem państwo, … klienci są często na ostatnim miejscu na liście. Wyobrażam sobie, że ta sama logika obowiązuje w Islandii.

Skontaktowałem się więc z firmą ubezpieczeniową karty kredytowej, za pomocą której kupiliśmy bilety lotnicze (Mastercard).

Numer, pod który należy zadzwonić, to numer pomocy podany na karcie.

Aby połączenie było skuteczne, musisz mieć przy sobie :

• Numer Twojej karty kredytowej
• Data wyjazdu
• Cena biletu lotniczego

Osoba, z którą rozmawiałem wiedziała o bankructwie Wow Air. Pierwsza informacja, odwołane loty z powodu bankructwa (lub strajków) nie są objęteubezpieczeniem.

Obsługiwane są tylko następujące elementy:

• Przeszkoda wynikająca z problemu zdrowotnego
• Przeszkoda spowodowana poważnym wydarzeniem (śmierć krewnego, włamanie, pożar, itp.)
• Wydatki związane z utratą połączenia z powodu opóźnienia lotu.

Dobra wiadomość jest taka, że podjęto decyzję (nie bardzo wiem na jakim szczeblu), że w drodze wyjątku zostaną załatwione anulacje związane z bankructwem Wow Air.

Ze złych wiadomości, tylko bilet właściciela karty kredytowej może zostać zwrócony. Innymi słowy, mój bilet kwalifikuje się do zwrotu, a Anh nie.

Zostałem szybko podjęty przez telefon i otrzymałem e-mail, aby otworzyć „plik roszczenia”.

Wymagane są następujące dokumenty uzupełniające:

• Wyciąg z konta bankowego, na którym widnieje kwota płatności
• E-mail z potwierdzeniem zamówienia od Wow Air
• Faktura zakupu (–> nie mam jej, mam nadzieję, że email z potwierdzeniem wystarczy)
• Zaświadczenie o rezygnacji Wow Air (dostępne na stronie Wow Air, zapisałem je tutaj na wypadek, gdyby strona Wow Air zniknęła)
• Honorowe oświadczenie potwierdzające stan faktyczny (przykładowe pismo, które sporządziłem, możesz pobrać tutaj).

Wszystkie dokumenty należy przesyłać pocztą elektroniczną. Okres zwrotu pieniędzy, o którym mnie poinformowano, wynosi 10 / 15 dni.

Trzymajcie kciuki 🙂

EDIT 11 kwietnia 2019 r: Rzeczywiście zwrócono mi pieniądze za bilet dwa tygodnie po wysłaniu dokumentacji. Procedura była w końcu prosta i szybka, to miłe, nawet jeśli zwrot dotyczy tylko jednego biletu z dwóch i oczywiście nie ma możliwości rekompensaty dodatkowych kosztów.

W tym samym czasie skontaktowałem się z moim bankiem (CIC), aby rozpocząć procedurę „chargeback”, która polega na wypowiedzeniu transakcji w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Musiałam trochę nalegać, bo mój doradca chyba nie wiedział o tej procedurze.

W końcu poprosiła mnie o przygotowanie pliku podobnego do tego, jaki ma Mastercard.

Po 10 dniach zwrócono mi 100% kwoty, wspaniała wiadomość!

Tak więc, dzięki Mastercard + CIC, otrzymałem 150% zwrot pieniędzy, co nieco rekompensuje dodatkowe koszty związane z zakupem biletów lotniczych w ostatniej chwili.