Kiedy byliśmy w Turcji, spotkała mnie niemiła niespodzianka w postaci obciążenia za płatność dokonaną w Indiach… Moja karta n26 została zhakowana! Za kwotę 221,09 € wszystko jedno!
Pierwsza dobra wiadomość jest taka, że dzięki systemowi natychmiastowego powiadamiania o ruchach na mapie, możesz szybko reagować.
Drugą dobrą wiadomością jest to, że procedura reklamacyjna działa dobrze i można szybko uzyskać zwrot pieniędzy.
Oto jak to zrobić.
Krok 1: Zablokuj kartę
Przy najmniejszych podejrzeniach można tymczasowo zablokować kartę w aplikacji N26 (w menu „ustawienia karty”).
Możesz wykonać tę operację bez wahania, ponieważ ten zamek nie jest ostateczny, można odblokować jednym kliknięciem.
W moim przypadku było to bardzo pomocne, ponieważ kilka minut później otrzymałem kilkadziesiąt (dosłownie) powiadomień o nieudanych próbach płatności.
Nie ma wątpliwości, że moja karta została zhakowana.
Krok 2: Złóż wniosek o nową kartę
Jeśli jesteś pewien, że zostałeś zhakowany, możesz poprosić o przesłanie nowej karty z informacją „moja karta została skradziona”.
Ta operacja zablokuje Twoją kartę na stałe.
Jest to jedyna prawdziwa niedogodność hack, ponieważ ubieganie się o nową kartę będzie kosztować 25 euro, a N26 oferuje tylko do wysłania go we Francji. Niezbyt praktyczne, jeśli jesteś za granicą. Musiałam więc zapłacić za przesyłkę DHL do Turcji.
Krok 3: Złożenie wniosku
Po wykonaniu tych dwóch pierwszych kroków można spokojnie zająć się wypełnianiem formularza reklamacyjnego, który można pobrać tutaj. I wyślij go na adres e-mail support AT n26 POINT com.
Nie trzeba było drukować dokumentu, wypełniłem go bezpośrednio na komputerze (choć muszę przyznać, że formularz online byłby wygodniejszy).
Krok 4: Czekaj na zwrot pieniędzy
W ciągu dnia otrzymałem pierwszą odpowiedź, w której poinformowano mnie, że moja reklamacja jest badana (konkretnie, N26 przekazuje akta do Mastercard, to oni badają sprawę).
Kilka dni później otrzymałem odpowiedź, że spór został zaakceptowany przez Mastercard i otrzymałem zwrot pieniędzy.
W końcu, między włamaniem, roszczeniem i faktycznym zwrotempieniędzy minęło 6 dni.
W międzyczasie odebrałem już nową kartę.