Jak zwrócić lub wymienić reMarkable?
Przeglądając Facebooka, natknęłam się na post pewnego pana, bardzo niezadowolonego z reMarkable Paper Pro. Właśnie kupił Paper Pro dla swojej żony i ma on ekran całkiem żółty w porównaniu z jego.
Spojrzałam na swój i pomyślałam: „ach tak, mój też jest żółty” i od jakiegoś czasu jest coraz więcej ghostingu. Ogarniają mnie wątpliwości, robię kilka zdjęć i kontaktuję się z supportem reMarkable przez czat. Mówią mi, żebym zrobiła twardy reset, co zrobiłam, ale ekran nadal jest trochę żółty. Wysyłam zdjęcia. Pytam, czy nie uważają, że mój ekran jest trochę żółty. Po wysłaniu zdjęć potwierdzają, że lepiej wymienić.
Mówią mi, żebym utworzyła konto na returns.remarkable.com używając adresu e-mail, którym kupiłam urządzenie, i podała numer czatu xxxxxxx, w którym potwierdzili zwrot. Po zalogowaniu zobaczyłam wszystkie urządzenia, które kupiłam, i mogę wybrać, co chcę zwrócić w celu wymiany. Wybrałam zwrot tylko Paper Pro, bo jestem bardzo zadowolona z Marker Plus. Został kupiony w kwietniu 2025, ale według strony wciąż jest na gwarancji.
Trzeba jeszcze wybrać powód zwrotu, wybrałam dowolny, wgrałam zdjęcia, podałam numer czatu i ponownie opisałam problem w przeznaczonym do tego polu. Następnego dnia dostaję maila z potwierdzeniem, że zwrot jest zatwierdzony i trzeba wejść na returns.remarkable.com, aby wygenerować etykietę zwrotną.
Robię to wszystko. Robię reset urządzenia, aby usunąć z niego moje dane osobowe. Wszystkie dokumenty są już zsynchronizowane z chmurą. Otrzymuję darmową etykietę DHL mailem i mogę umówić odbiór przez DHL. Następnego dnia paczka jest już w rękach DHL. Adres zwrotny jest w Holandii, myślę, że muszą mieć tam magazyn, aby ułatwić wysyłkę do krajów UE.
Można śledzić zwrot i wymianę na returns.remarkable.com
Dwa dni później dostaję już moją wymianę. Niestety ekran wydaje mi się trochę za żółty, więc znów go odesłałam. Ponownie skontaktowałam się z obsługą klienta przez czat, 3 dni później dostaję kolejne urządzenie i tym razem jest dobrze! Na returns.remarkable.com mam dostęp do tego nowego urządzenia i mogę w przyszłości ponownie zainicjować wymianę, jeśli byłby problem, to bardzo dobrze zrobione.
W każdym razie na razie jestem bardzo zadowolona z obsługi klienta i procesu, moje wyjaśnienia są może długie, ale wszystko jest komunikowane i wyjaśniane przez czat lub e-mail, jest to prawie tak płynne jak u Amazon.
P/s: komentarze są wyłączone, bo nie chcę, żeby brano mnie za serwis reMarkable. Wszystkie linki i informacje znajdziecie w artykule.
